Question 1

كيف ينمو ألماس أستريا؟

Accepted Answer

تنمو أحجارنا في مفاعلات متقدمة تعيد خلق ظروف الضغط والحرارة في باطن الأرض. وهي ألماس كيميائياً وبصرياً وفيزيائياً، مقطوعة ومصقولة وفق معايير الأحجار الراقية.

Question 2

هل الأحجار معتمدة؟

Accepted Answer

كل حجر مركزي فوق 0.30 قيراط يُقيّم باستقلالية ويصل مع شهادته. تُطابق الأحجار الصغيرة داخلياً في اللون والنقاء ثم تُراجع قبل الترصيع.

Question 3

ما المعادن التي تعملون بها؟

Accepted Answer

ذهب أصفر وأبيض ووردي عيار 18، وبلاتين 950. كل السبائك من مصادر مسؤولة ومختومة.

Question 4

كم تستغرق قطعتي؟

Accepted Answer

تُرسل القطع الموجودة في الورشة خلال ثلاثة أيام عمل. تستغرق الطلبات المصنوعة حسب الطلب أو الخاصة من أربعة إلى ثمانية أسابيع حسب الترصيع والأحجار المختارة.

Question 5

كيف يتم تسليم طلبي؟

Accepted Answer

تسليم عالمي مؤمّن يتطلب توقيعاً، في تغليف أستريا مع الشهادة. ويؤكد أحد أعضاء فريق العملاء موعد التسليم معك شخصياً. ولا تنتقل المخاطر إلا عند تسليم القطعة فعلياً إليك أو إلى شخص فوّضته باستلامها؛ وتوضح صفحة الدفع ما إذا كانت الرسوم الجمركية والضرائب مشمولة وما إذا كنت ستُعدّ المستورد الرسمي.

Question 6

هل يمكنني الاستلام شخصياً؟

Accepted Answer

نعم. يمكن ترتيب الاستلام في أي من صالوناتنا، ويسعدنا تقديم قطعتك بشكل خاص بحضور خبير أحجار.

Question 7

ماذا لو كان مقاس الخاتم غير صحيح؟

Accepted Answer

أول تعديل للمقاس خلال شهر واحد من الشراء مجاني لمعظم التصاميم. أما تصاميم الإترنيتي والترصيع الكامل فعادةً ما يعاد صنعها بدلاً من تعديل مقاسها، وسنشرح لك الخيارات قبل بدء أي عمل.

Question 8

كيف أعتني بمجوهراتي؟

Accepted Answer

انزع الخواتم والأساور قبل الرياضة أو البستنة أو الأعمال المنزلية أو اليدوية، وانزع القلائد قبل النوم. اترك العطر والمرطّب ومثبت الشعر يجف قبل ارتداء المجوهرات. أبعد القطع عن الاستحمام والمسابح وأحواض المياه الساخنة والمواد الكيميائية والحرارة والرطوبة وأشعة الشمس المباشرة، واحفظ كل قطعة منفردة في كيس أستريا أو علبتها. بعد الارتداء امسحها برفق بقطعة قماش نظيفة. وللتنظيف العرضي استخدم ماءً دافئاً وصابوناً لطيفاً وفرشاة ناعمة، ولا تستخدم جهاز تنظيف منزلياً بالموجات فوق الصوتية.

Question 9

هل تقدمون الفحص والتنظيف؟

Accepted Answer

نعم. نوصي بفحص سنوي ونقدم تنظيفاً وفحصاً مجانياً كي يتحقق خبراؤنا من الترصيعات ويرصدوا مبكراً أي أمر يحتاج إلى عناية.

Question 10

هل تصلحون القطع؟

Accepted Answer

نعم. أرسل لنا صورة وملاحظة، وستقيّم الورشة العمل وتقدّم عرضاً وتعيد القطعة منظفة ومفحوصة.

Question 11

ماذا يغطي ضمان أستريا؟

Accepted Answer

تغطي ضمانتنا التجارية لمدة سنتين عيوب الصناعة وتضاف إلى حقوقك القانونية، بما فيها أي وسيلة انتصاف إلزامية أطول أو إضافية. ولا تغطي الحوادث أو الصدمات أو الاستهلاك الطبيعي أو قصور العناية أو الضرر الذي تسببت فيه أو ساهمت فيه مادياً أعمال غير معتمدة. وبالنسبة إلى قطعة معيبة أو تالفة أو غير صحيحة أو موصوفة خطأً أو غير مطابقة، قد تشمل وسيلة الانتصاف المطلوبة قانوناً الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ دون رسوم.

Question 12

ما سياسة الإرجاع؟

Accepted Answer

يجوز لك طلب إرجاع اختياري لعملية شراء مؤهلة وغير مستعملة تمت عبر الإنترنت خلال 14 يوماً من الاستلام. ويجب إعادتها مع علبتها الأصلية وتقرير التصنيف والمواد المرافقة عبر خدمة مؤمّنة وقابلة للتتبع. وتستثنى التصاميم الخاصة والمخصّصة من إرجاع تغيير الرأي فقط. ولا تحد هذه الشروط أبداً من وسائل الانتصاف الإلزامية لقطعة معيبة أو تالفة أو غير صحيحة أو موصوفة خطأً أو غير مطابقة؛ وفي المطالبة القانونية المقبولة تتحمل أستريا لندن تكاليف الاستلام والإرجاع والتأمين المعقولة.

Question 13

كيف تعمل الطلبات الخاصة؟

Accepted Answer

تبدأ بورشتنا ذات الأربع خطوات أو ترسل إلينا ما يلهمك. ويعمل معك مصمم على الرسوم واختيار الأحجار، ثم نؤكد التصميم والماس كتابةً قبل قبول التكليف. ويتم الدفع عادةً بنسبة 50% لبدء العمل و50% قبل الإرسال. وإذا ألغيت بعد الاعتماد، فلا نخصم إلا قيمة العمل المعقولة والتكاليف الموثقة غير القابلة للاسترداد، ونعيد الرصيد؛ ولا يطبق أي خصم إذا لم نورّد التصميم المتفق عليه.

بعض الأشياء ينبغياكتشافها بخصوصية

تحدث مع فريقنا