الشروط والأحكام

01هذه الشروط

تنظّم هذه الشروط استخدامك لموقع astrealondon.com وكل طلب يُقدَّم إلى أستريا لندن المحدودة (رقم الشركة 15268228)، دار مجوهرات مسجّلة في إنجلترا وويلز ومقرها المسجّل في The Fairmont Windsor Park, Bishopsgate Road, Egham, TW20 0YL, المملكة المتحدة. وبتقديم الطلب فإنك تقبلها. ولا يحدّ أي مما هنا من حقوقك القانونية كمستهلك.

02الطلبات والأسعار

طلبك يمثل عرضاً للشراء، وينشأ العقد عند تأكيدنا له بالبريد الإلكتروني. تُعرض الأسعار بعملة السوق المختار وتشمل الضرائب المطبقة حيث يُذكر ذلك؛ وقد تُستحق الرسوم وضرائب الاستيراد عند التوصيل خارج ذلك السوق. تُصنع كل قطعة بأعداد محدودة، ويجوز لنا رفض الطلب أو ردّ قيمته إذا لم يبقَ الحجر أو الترصيع متاحاً، أو إذا عُرض سعر خطأً، أو إذا تعذّر إتمام إجراءات التحقق الأمني.

يمكن إتمام الطلبات بالجنيه الإسترليني أو اليورو أو الدولار الأمريكي. ونقبل بطاقات الائتمان والخصم فيزا وماستركارد، وكذلك Apple Pay أو Google Pay على الهاتف. وتُطبَّق ضريبة القيمة المضافة عند استحقاقها وتُحسب على جهة الشحن. وإذا تغيّر معدّلها بين طلبك وتسليمنا، عدّلنا المعدّل المستحق عليك، إلا إذا كنت قد سدّدت كامل المبلغ. وإذا بقي أي مبلغ مستحق قبل الإرسال غير مدفوع، نحفظ قطعتك بأمان مجاناً ستة أشهر، ثم نفرض 50 جنيهاً إسترلينياً شهرياً لتغطية التأمين والحفظ؛ وإذا بقيت الرسوم كلها غير مدفوعة بعد عام دون اتفاق آخر، تُفقد القطعة والمبالغ المدفوعة.

03التوصيل

نتعامل مع شركات نقل مهنية وموثوقة ونؤمّن كل شحنة طوال فترة نقلها. يلزم التوقيع عند التسليم، وقد نطلب لبعض الشحنات إثبات هوية أو مستنداً مؤيداً للعنوان. وقد يصل الطلب في أكثر من شحنة. لا تنتقل إليك مخاطر القطعة إلا عند تسليمها فعلياً إليك أو إلى شخص فوّضته باستلامها. ولا نكون مسؤولين عن تأخير معقول ناتج عن ظروف خارجة فعلياً عن سيطرتنا، على ألا يستبعد ذلك أي حق إلزامي في الإلغاء أو استرداد المبلغ أو الحصول على وسيلة انتصاف أخرى بموجب القانون المطبق.

قبل تقديم الطلب، سنوضح ما إذا كان السعر يشمل رسوم الاستيراد والجمارك والضرائب، بما في ذلك التوصيل إلى دولة الإمارات العربية المتحدة، وما إذا كنت ستُعدّ المستورد الرسمي. وإذا كنت المستورد الرسمي، فعليك الالتزام بقوانين بلد الوصول ودفع الرسوم المفصح عنها قبل إتمام الدفع.

04الإلغاء والإرجاع

بالنسبة إلى عملية شراء مؤهلة عبر الإنترنت، يجوز لك طلب إرجاع اختياري لتغيير الرأي خلال 14 يوماً من الاستلام بمراسلة enquiries@astrealondon.com. يجب أن تكون القطعة غير مستعملة وأن تعاد مع علبتها الأصلية وتقرير التصنيف وجميع المواد المرافقة، عبر خدمة مؤمّنة بالكامل وقابلة للتتبع وعلى نفقتك، ما لم نكن قد عرضنا إرجاعاً مجانياً. ولا تقبل التصاميم الخاصة أو المخصّصة، والقطع المعدلة، والخدمات المكتملة، والماس المرصّع بالفعل، ضمن الإرجاع الاختياري. ولا تنطبق هذه الشروط على الحقوق الإلزامية المتعلقة بقطعة معيبة أو تالفة أو غير صحيحة أو موصوفة وصفاً غير صحيح أو غير مطابقة. وفي المطالبة القانونية المقبولة، تتحمل أستريا لندن التكاليف المعقولة للاستلام والإرجاع والتأمين. ولا يطبق أي خصم بسبب الحالة أو فقدان تقرير التصنيف إلا على الإرجاع الاختياري، وبقدر الخسارة الفعلية المعقولة أو تكلفة الاستبدال المفصح عنها قبل الشراء، ولا يخفض أبداً استرداداً قانونياً. ويعاد أي مبلغ مستحق دون رسوم إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً من استلام القطعة وفحصها.

05الضمان والشهادات والعناية

تُرفق بكل قطعة من أستريا لندن شهادة تصنيف مختبرية وتحميها ضمانتنا التجارية لمدة سنتين ضد عيوب الصناعة. ويضاف هذا الضمان إلى حقوقك القانونية، ولا تحد مدته البالغة سنتين من أي وسيلة انتصاف إلزامية أطول أو إضافية يتيحها القانون المطبق. ولا يغطي الحوادث أو الصدمات أو الاستهلاك الطبيعي أو سوء الاستخدام أو قصور العناية، ولا الضرر الذي تسببت فيه أو ساهمت فيه مادياً أعمال إصلاح أو تعديل أو تدخل نفذها شخص غير معتمد من أستريا لندن؛ ولا يمس هذا الاستثناء الحقوق الإلزامية المتعلقة بعيب مستقل. وإذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو موردة بصورة غير صحيحة أو موصوفة خطأً أو غير مطابقة، نقدم وسيلة الانتصاف التي يفرضها القانون المطبق، والتي قد تشمل الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ دون رسوم، ونتحمل التكاليف المعقولة للاستلام والتوصيل والتأمين للمطالبة القانونية المقبولة. ويجوز للمشتري أو لمن أهديت إليه القطعة الاستفادة من الضمان التجاري. للمساعدة راسل enquiries@astrealondon.com.

06طلبات التصميم الخاص

يبدأ طلب التصميم الخاص حواراً ولا يلزمك بالشراء. ونؤكد التصميم والماس كتابةً قبل قبول التكليف. ويتم الدفع عادةً على مرحلتين: عربون بنسبة 50% يتيح للورشة بدء العمل، ثم تستحق نسبة 50% المتبقية قبل الإرسال. وإذا ألغيت بعد اعتماد التصميم والماس، فلا يجوز لأستريا لندن أن تخصم من العربون إلا مبلغاً معقولاً يعكس العمل المنجز والمواد أو الأحجار المشتراة خصيصاً للتكليف والتكاليف الموثقة غير القابلة للاسترداد، ويعاد إليك الرصيد. ولا يطبق أي خصم إذا نتج الإلغاء عن إخلالنا أو عدم توريد التصميم المتفق عليه. وتنفذ تعديلات أو إصلاحات القطعة المنجزة وفق المواصفة المعتمدة بالتكلفة. وإذا لم تطابق القطعة المواصفة المتفق عليها، نتحمل تكلفة التصحيح أو نقدم وسيلة انتصاف أخرى يفرضها القانون المطبق، قد تشمل الاستبدال أو رد المبلغ. وبسبب الصناعة اليدوية قد تحدث فروق طفيفة وغير جوهرية تصل إلى 2% في الأبعاد أو القياسات. ولا يسمح هذا الهامش أبداً بتغيير جوهري في وزن القيراط أو مواصفات الأحجار أو محتوى المعدن الثمين أو المظهر أو السعر دون موافقتك الكتابية المسبقة؛ وتظل الصور والرسوم إرشادية.

07الموقع وحقوقنا والقانون المطبق

جميع التصاميم والصور والنصوص والعلامات في هذا الموقع ملك لأستريا لندن ولا يجوز إعادة إنتاجها تجارياً دون موافقتنا الكتابية. نقدّم الموقع بحالته، ولا نتحمّل — في حدود ما يسمح به القانون — الخسائر غير المباشرة؛ وتقتصر مسؤوليتنا عن أي طلب على قيمته. وتخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز، ولمحاكمهما الاختصاص، دون المساس بحماية قوانين حماية المستهلك في بلدك.