بعض الأشياء ينبغي اكتشافها بخصوصية

خلال 48 ساعة من طلبك، يتواصل معك أحد أعضاء فريقنا لتأكيده وإبلاغك ما إذا كانت القطعة متوفرة أو تحتاج إلى صناعة خاصة. يُرجى السماح بمدة تصل إلى أربعة أسابيع للتسليم حسب التوفر والوجهة؛ ونؤكد لك موعداً تقديرياً ونبقيك على اطلاع. وتتبع الطلبات الخاصة المدة المتفق عليها معك.

تسليم عالمي مؤمّن يتطلب توقيعاً، في تغليف أستريا مع الشهادة. ويؤكد أحد أعضاء فريق العملاء موعد التسليم معك شخصياً. ولا تنتقل المخاطر إلا عند تسليم القطعة فعلياً إليك أو إلى شخص فوّضته باستلامها؛ وتوضح صفحة الدفع ما إذا كانت الرسوم الجمركية والضرائب مشمولة وما إذا كنت ستُعدّ المستورد الرسمي.

نعم. يمكن ترتيب الاستلام في أي من صالوناتنا، ويسعدنا تقديم قطعتك بشكل خاص بحضور خبير أحجار.

أول تعديل للمقاس خلال شهر واحد من الشراء مجاني لمعظم التصاميم. أما تصاميم الإترنيتي والترصيع الكامل فعادةً ما يعاد صنعها بدلاً من تعديل مقاسها، وسنشرح لك الخيارات قبل بدء أي عمل.

انزع الخواتم والأساور قبل الرياضة أو البستنة أو الأعمال المنزلية أو اليدوية، وانزع القلائد قبل النوم. اترك العطر والمرطّب ومثبت الشعر يجف قبل ارتداء المجوهرات. أبعد القطع عن الاستحمام والمسابح وأحواض المياه الساخنة والمواد الكيميائية والحرارة والرطوبة وأشعة الشمس المباشرة، واحفظ كل قطعة منفردة في كيس أستريا أو علبتها. بعد الارتداء امسحها برفق بقطعة قماش نظيفة. وللتنظيف العرضي استخدم ماءً دافئاً وصابوناً لطيفاً وفرشاة ناعمة، ولا تستخدم جهاز تنظيف منزلياً بالموجات فوق الصوتية.

نعم. نوصي بفحص سنوي ونقدم تنظيفاً وفحصاً مجانياً كي يتحقق خبراؤنا من الترصيعات ويرصدوا مبكراً أي أمر يحتاج إلى عناية.

نعم. أرسل لنا صورة وملاحظة، وستقيّم الورشة العمل وتقدّم عرضاً وتعيد القطعة منظفة ومفحوصة.

تُفحص كل قطعة قبل شحنها. وإذا وصلت معيبة أو تالفة أو غير مطابقة لوصفها، راسل enquiries@astrealondon.com مع رقم الطلب وصور، ويفضل خلال 48 ساعة (ولا يحد ذلك أبداً من حقوقك القانونية). ندرس كل حالة ونقدم وسيلة الانتصاف التي يفرضها قانون المستهلك المطبق، وقد تشمل الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو رد المبلغ. ولا تُعد الأضرار العرضية أو سوء الاستخدام أو الاستهلاك الطبيعي أو الأعمال غير المعتمدة عيوبَ صناعة.

يجوز لك طلب إرجاع اختياري لعملية شراء مؤهلة وغير مستعملة تمت عبر الإنترنت خلال 14 يوماً من الاستلام. ويجب إعادتها مع علبتها الأصلية وتقرير التصنيف والمواد المرافقة عبر خدمة مؤمّنة وقابلة للتتبع. وتستثنى التصاميم الخاصة والمخصّصة من إرجاع تغيير الرأي فقط. ولا تحد هذه الشروط أبداً من وسائل الانتصاف الإلزامية لقطعة معيبة أو تالفة أو غير صحيحة أو موصوفة خطأً أو غير مطابقة؛ وفي المطالبة القانونية المقبولة تتحمل أستريا لندن تكاليف الاستلام والإرجاع والتأمين المعقولة.

تبدأ بورشتنا ذات الأربع خطوات أو ترسل إلينا ما يلهمك. ويعمل معك مصمم على الرسوم واختيار الأحجار، ثم نؤكد التصميم والماس كتابةً قبل قبول التكليف. ويتم الدفع عادةً بنسبة 50% لبدء العمل و50% قبل الإرسال. وإذا ألغيت بعد الاعتماد، فلا نخصم إلا قيمة العمل المعقولة والتكاليف الموثقة غير القابلة للاسترداد، ونعيد الرصيد؛ ولا يطبق أي خصم إذا لم نورّد التصميم المتفق عليه.