الشروط والأحكام

آخر تحديث: أكتوبر 2026

الشروط أدناه ترافق كل قطعة تخرج من الورشة: ما تشتريه، وكيف تصل إليك، وما نتعهد به بعد أن تصبح لك.

1. 01هذه الشروط
2. 02الطلبات والأسعار
3. 03التزامنا ونطاق السياسة
4. 04التوصيل والشحن الدولي
5. 05الإرجاع والإلغاء لتغيير الرأي
6. 06المجوهرات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للوصف
7. 07عيوب التصنيع وخدمات ما بعد البيع
8. 08وصف الماس ووثائق التصنيف
9. 09تعديل المقاس والإصلاحات
10. 10طلبات التصميم الخاص
11. 11التواصل والشكاوى والمعلومات القانونية
12. 12الموقع وحقوقنا

01هذه الشروط

تنظّم هذه الشروط استخدامك لموقع astrealondon.com وكل طلب يُقدَّم إلى أستريا لندن المحدودة (رقم الشركة 15268228)، دار مجوهرات مسجّلة في إنجلترا وويلز ومقرها المسجّل في The Fairmont Windsor Park, Bishopsgate Road, Egham, TW20 0YL, المملكة المتحدة. وبتقديم الطلب فإنك تقبلها. ولا يحدّ أي مما هنا من حقوقك القانونية كمستهلك.

02الطلبات والأسعار

طلبك يمثل عرضاً للشراء، وينشأ العقد عند تأكيدنا له بالبريد الإلكتروني. تُعرض الأسعار بعملة السوق المختار وتشمل الضرائب المطبقة حيث يُذكر ذلك؛ وقد تُستحق الرسوم وضرائب الاستيراد عند التوصيل خارج ذلك السوق. تُصنع كل قطعة بأعداد محدودة، ويجوز لنا رفض الطلب أو ردّ قيمته إذا لم يبقَ الحجر أو الترصيع متاحاً، أو إذا عُرض سعر خطأً، أو إذا تعذّر إتمام إجراءات التحقق الأمني.

يمكن إتمام الطلبات بالجنيه الإسترليني أو اليورو أو الدولار الأمريكي. ونقبل بطاقات الائتمان والخصم فيزا وماستركارد، وكذلك Apple Pay أو Google Pay على الهاتف. وتُطبَّق ضريبة القيمة المضافة عند استحقاقها وتُحسب على جهة الشحن. وإذا تغيّر معدّلها بين طلبك وتسليمنا، عدّلنا المعدّل المستحق عليك، إلا إذا كنت قد سدّدت كامل المبلغ. وإذا بقي أي مبلغ مستحق قبل الإرسال غير مدفوع، نحفظ قطعتك بأمان مجاناً ستة أشهر، ثم نفرض 50 جنيهاً إسترلينياً شهرياً لتغطية التأمين والحفظ؛ وإذا بقيت الرسوم كلها غير مدفوعة بعد عام دون اتفاق آخر، تُفقد القطعة والمبالغ المدفوعة.

03التزامنا ونطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات من أستريا لندن حول العالم، مع مراعاة القوانين الإلزامية المطبقة على كل عملية شراء. وحيثما يمنحك القانون المحلي حقاً أفضل أو يفرض إجراءً أو مهلة أو إفصاحاً أو وسيلة انتصاف مختلفة، يسود ذلك القانون. ولا يستبعد أي بند حقاً لا يجوز استبعاده قانوناً.

04التوصيل والشحن الدولي

شحن مجاني إلى جميع أنحاء العالم. تقدّم أستريا لندن شحناً مؤمّناً مجانياً لجميع الطلبات حول العالم. تُغلَّف كل قطعة بعناية وتُرسل عبر خدمة توصيل مهنية وآمنة. ويُطلب عادةً التوقيع عند الاستلام، وقد نطلب إثبات هوية أو تحققاً معقولاً من التسليم. وقد يصل الطلب في أكثر من شحنة.

تأكيد الطلب ومدة التوصيل. بعد الشراء، يتواصل معك أحد أعضاء فريق أستريا لندن خلال 48 ساعة لتأكيد طلبك ومناقشة توفر القطعة المختارة وإبلاغك ما إذا كانت متوفرة حالياً أو تحتاج إلى طلب أو تصنيع خاص. يُرجى السماح بمدة تصل إلى أربعة أسابيع للتوصيل بحسب التوفر والوجهة. وسنزودك بموعد تقديري للتوصيل بعد طلبك ونبقيك على علم بأي تغيير مهم. وقد تكون لطلبات التصميم الخاص مواعيد توصيل يُتفق عليها بشكل فردي.

الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد الدولية. بالنسبة إلى الطلبات الدولية، يتحمّل العملاء أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص محلية يفرضها بلد الوصول، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً أو يقتضِ القانون المطبق غير ذلك. ولا تشمل خدمة الشحن المجاني هذه الرسوم، وقد تحصّلها سلطات الجمارك المحلية أو شركة النقل قبل التسليم. وعند الاقتضاء، يُبلَّغ العملاء قبل إتمام الشراء باحتمال تطبيق رسوم استيراد إضافية، وفقاً لمتطلبات حماية المستهلك المحلية.

توصيل آمن. تظل أستريا لندن مسؤولة عن أي فقدان أو تلف أثناء النقل إلى أن تستلم المجوهرات فعلياً أنت أو شخص فوّضته باستلامها، وفقاً للقانون المطبق.

05الإرجاع والإلغاء لتغيير الرأي

بالنسبة إلى المشتريات عبر الإنترنت، تمنح أستريا لندن العملاء 14 يوماً تبدأ من اليوم التالي للاستلام الفعلي للمجوهرات لإبلاغنا بالبريد الإلكتروني برغبتهم في الإلغاء، مع مراعاة الحقوق والاستثناءات القانونية المطبقة. وبعد إرسال بريد إلكتروني إلى enquiries@astrealondon.com يؤكد بوضوح رغبتك في الإلغاء، تتاح لك 14 يوماً إضافية لإرجاع القطعة. وفي حالات الإرجاع أو الاستبدال لتغيير الرأي، نطلب إعادة المجوهرات بحالة ممتازة مع غلافها الأصلي وشهادات الماس والمستندات المرافقة. ولا يقيّد هذا الطلب حقوق الإلغاء القانونية أو الحقوق المتعلقة بالسلع المعيبة، وأي خصم مسموح به عن نقص القيمة يُقدَّر وفقاً للقانون المطبق. ويتاح استبدال المشتريات عبر الإنترنت عند الطلب وبحسب التوفر.

يجوز لك فحص المجوهرات وتجربتها بعناية معقولة، كما تفعل في المتجر. وإذا تجاوز التعامل معها ما يلزم لمعرفة طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها، يجوز لنا خصم ما ينتج عن ذلك من نقص في القيمة، حيثما يسمح القانون المطبق.

للإلغاء، راسل enquiries@astrealondon.com مع رقم طلبك وبيان واضح برغبتك في الإلغاء. وسنؤكد استلام طلبك ونشرح لك إجراءات الإرجاع الآمن.

شحن الإرجاع والتأمين. في حالات الإرجاع والاستبدال الطوعية لتغيير الرأي، يتحمّل العملاء تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يقتضِ القانون المطبق خلاف ذلك. يُرجى التواصل مع enquiries@astrealondon.com قبل إرجاع المجوهرات لنشرح لك ترتيبات الشحن الآمن والمتتبَّع والمؤمَّن بالكامل المعتمدة وأي رسوم مطبقة. وإذا كانت المجوهرات معيبة أو تالفة أو غير مطابقة للوصف، تتحمّل أستريا لندن تكاليف الإرجاع المعقولة وفقاً للقانون المطبق.

لأسباب أمنية وتأمينية، يُرجى عدم ترتيب شحن الإرجاع بنفسك قبل التواصل مع أستريا لندن. يُرجى تغليف المجوهرات بعناية، ويفضَّل في غلافها الأصلي، مع شهادات الماس والمستندات المرافقة. ولا تحدّ هذه الطلبات من حقوقك القانونية في الإلغاء.

تخضع المجوهرات المرتجعة لفحص الجودة عند استلامها. ولا تُطبَّق أي خصومات أو قيود إلا حيثما يسمح قانون حماية المستهلك المطبق. ولا يمس أي جزء من هذا الإجراء حقوقك القانونية كمستهلك.

استرداد المبالغ. عند الإلغاء المؤهل، نردّ سعر الشراء وأي رسوم توصيل عادية أصلية يوجب القانون المطبق ردّها. ولا نخصم رسوماً إدارية من مبالغ الاسترداد القانونية عند الإلغاء. ولا يُجرى أي خصم عن نقص القيمة إلا حيثما يسمح القانون المطبق. ونردّ المبلغ خلال 14 يوماً من استلام إشعار الإلغاء، إلا أنه حيث يسمح القانون بتأجيل الرد للسلع المرتجعة، يجوز لنا الانتظار حتى استلام السلع أو إثبات إرجاعها، أيهما أسبق. ويتم الرد بوسيلة الدفع الأصلية ما لم توافق صراحةً على خلاف ذلك، ودون أي رسوم عليك.

القطع الخاصة والمخصّصة. لا تكون المجوهرات المصنوعة وفق مواصفات العميل الفردية أو المخصّصة له بوضوح مؤهلة للإلغاء لتغيير الرأي. غير أن مجوهرات مجموعتنا القياسية لا تُعدّ تصميماً خاصاً لمجرد أنها طُلبت أو وُفّرت أو صُنعت خصيصاً للعميل بدلاً من أن تكون متوفرة في المخزون. ولا يمس هذا الاستثناء حقوقك القانونية إذا كانت المجوهرات معيبة أو تالفة أو مورّدة خطأً أو غير مطابقة للوصف.

المشتريات من المتجر: الاستبدال والاسترداد. بالنسبة إلى المجوهرات المشتراة مباشرة من بوتيك أستريا لندن، نقدّم الاستبدال خلال 14 يوماً من الشراء وفق الشروط التالية:

• يجب أن تكون المجوهرات غير ملبوسة وغير مستعملة وبحالتها الأصلية.
• يجب تقديم إثبات الشراء الأصلي.
• يجب إعادة الغلاف الأصلي وشهادات الماس وجميع المستندات المرافقة.
• يخضع الاستبدال للتوفر.
• لا تكون المجوهرات الخاصة أو المخصّصة أو المنقوشة أو المعدّلة خصيصاً مؤهلة للاستبدال لتغيير الرأي.
• لا نقدّم استرداداً للمشتريات من البوتيكات في حال تغيير الرأي.
• إذا كانت القطعة البديلة أعلى قيمة، يدفع العميل الفرق. وإذا كانت أقل قيمة، يجوز منح الرصيد المتبقي كرصيد شراء صالح لمدة 12 شهراً من تاريخ إصداره.
• لا يمس ذلك الحقوق القانونية للعملاء في ما يتعلق بالمجوهرات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للوصف، والتي تُقدَّم لها وسائل الانتصاف وفقاً لقوانين حماية المستهلك المطبقة.

06المجوهرات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للوصف

تخضع كل قطعة من أستريا لندن لفحص جودة دقيق قبل الإرسال لضمان مطابقتها لمعاييرنا العالية في الحرفية والعرض.

عند استلام مجوهراتك، نرجو منك فحص القطعة وغلافها في أقرب وقت ممكن. وإذا لاحظت أي تلف ظاهر أو عيب أو اختلاف، يُرجى إبلاغنا على enquiries@astrealondon.com، ويفضَّل خلال 48 ساعة من التسليم.

لمساعدتنا على دراسة مشكلتك وحلها بكفاءة، يُرجى تقديم رقم الطلب ووصف للمشكلة وصور واضحة للمجوهرات وغلافها وأي تلف ظاهر. ونوصي كذلك، قدر الإمكان، بالاحتفاظ بالغلاف الأصلي حتى تُحل المسألة.

إذا كنت تعتقد أن مجوهراتك وصلت تالفة أو معيبة، نرجو منك الامتناع عن ارتدائها أو تعديلها أو إصلاحها أو التعامل معها بما يتجاوز ما يلزم لفحصها، إلى أن نرشدك إلى الخطوات التالية.

تحتفظ أستريا لندن بحق فحص المجوهرات المرتجعة وتقييم طبيعة أي تلف أو عيب مُبلَّغ عنه وسببه المحتمل قبل تحديد وسيلة الانتصاف المناسبة، وفقاً لقانون حماية المستهلك المطبق.

لا يُعدّ التلف الناتج عن صدمة عرضية أو سوء استخدام أو تعامل غير سليم أو تعديلات غير مصرح بها أو الاستهلاك العادي عيب تصنيع تلقائياً.

لا يمس أي جزء من هذه السياسة حقوقك القانونية كمستهلك، بما فيها حقوقك المتعلقة بالسلع المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للوصف. ولا تحدّ مهلة الإبلاغ المقترحة البالغة 48 ساعة من هذه الحقوق.

07عيوب التصنيع وخدمات ما بعد البيع

إذا كنت تعتقد أن مجوهراتك بها عيب تصنيع، يُرجى مراسلة enquiries@astrealondon.com مع تفاصيل طلبك ووصف للمشكلة وصور واضحة إن أمكن. وسنقيّم كل حالة على حدة، وقد نطلب فحص القطعة قبل تحديد السبب والخطوات المناسبة.

لا يكون الاستهلاك العادي أو التلف العرضي أو سوء الاستخدام أو العناية غير الكافية أو التلف الناتج عن عمل غير مصرح به أو الذي أسهم فيه جوهرياً مؤهلاً تلقائياً لخدمة ما بعد البيع المجانية. ولا يُسقط عمل طرف ثالث بحد ذاته الحقوق المتعلقة بعيب لا صلة له به.

عند ثبوت عيب تصنيع أو عدم مطابقة أخرى، تقدّم أستريا لندن وسيلة الانتصاف المناسبة وفقاً لقوانين حماية المستهلك المطبقة في البلد المعني. وبحسب الظروف وحقوقك القانونية، قد يشمل ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو رد المبلغ. ويجوز لنا النظر في الإصلاح قبل الاستبدال حيثما يسمح القانون. ونتحمّل أي تكاليف يُلزمنا القانون بتحمّلها. ولا يحدّ أي جزء من هذه السياسة أو يستبعد أي حقوق قانونية للمستهلك.

خدمات العناية بالمجوهرات وما بعد البيع. في أستريا لندن، يمتد التزامنا بالحرفية الاستثنائية إلى ما بعد لحظة الشراء. ويسعدنا أن نقدّم لعملائنا عناية وإرشاداً مستمرين للحفاظ على جمال مجوهراتهم وبريقها لسنوات قادمة.

تنظيف وفحص مجانيان للمجوهرات. يُرحَّب بالعملاء في بوتيكات أستريا لندن للحصول على تنظيف احترافي مجاني وفحص بصري لمجوهراتهم من أستريا لندن، بحسب ملاءمة كل قطعة وحالتها. وقد تشمل خدمتنا تنظيفاً احترافياً لطيفاً، وفحصاً بصرياً لترصيعات الماس ومخالبه للكشف عن أي تآكل أو ارتخاء، وفحص المشابك والأقفال والمكونات المتاحة، ونصائح شخصية حول العناية بالمجوهرات والتعامل معها وحفظها. ونوصي بموعد عناية سنوي، خاصة لخواتم الخطوبة والقطع التي تُرتدى بانتظام.

الإصلاح والتلميع والترميم. عند الحاجة إلى صيانة إضافية، بما في ذلك التلميع أو تعديل المقاس أو شد الترصيعات أو استبدال المكونات أو الإصلاحات المتخصصة، يقيّم فريقنا المجوهرات وينصح بالخدمة المناسبة. ويُقدَّم عرض سعر لأي عمل مدفوع ويعتمده العميل قبل البدء. ولا يشمل التنظيف والفحص المجانيان الإصلاحات أو استبدال الأحجار أو التلميع أو الترميم ما لم توافق أستريا لندن على ذلك صراحةً.

المواعيد والتوفر. يمكن للعملاء التواصل مع فريقنا على enquiries@astrealondon.com لترتيب موعد للعناية بالمجوهرات. وقد تتطلب بعض القطع تقييماً متخصصاً أو تنظيفاً في الورشة بدلاً من خدمة فورية في البوتيك. وتخضع جميع الخدمات لحالة المجوهرات وتصميمها ومتطلباتها الفنية. وتُقدَّم خدمات ما بعد البيع إضافةً إلى الحقوق القانونية للمستهلك ولا تمسّها.

08وصف الماس ووثائق التصنيف

نصف كل ماسة وكل مكوّن من المعدن الثمين بدقة، بما في ذلك خصائص المواد ومعلومات التصنيف ذات الصلة. ويُشار بوضوح وبشكل بارز إلى الماس المُنتَج في المختبر حيثما يلزم، بما في ذلك في صفحات المنتجات والإعلانات.

عند تقديم تقرير تصنيف مستقل للماس، يكون هذا التقرير المرجع النهائي لخصائص الماسة وتصنيفها كما قيّمها المختبر المُصدِر. ولا يمس ذلك مسؤولية أستريا لندن عن دقة وصف المنتجات أو الحقوق القانونية للعملاء.

يُرجى الاحتفاظ بتقرير التصنيف المرفق بقطعتك. وفي حال فقدانه، يجوز لنا تقديم عرض بالتكلفة المعقولة للحصول على بديل حيثما يسمح القانون؛ ولا توجد غرامة ثابتة تلقائية ولا أي خصم يقلّل بشكل غير قانوني من مبلغ استرداد قانوني.

09تعديل المقاس والإصلاحات

بالنسبة إلى معظم الترصيعات، يكون أول تعديل للمقاس يُطلب خلال شهر من الشراء مجانياً. وقد تحتاج تصاميم الإيترنيتي والترصيع الكامل إلى إعادة صنع بدلاً من تعديل المقاس. ولأي تعديلات أخرى، أرسل صوراً ووصفاً؛ وسنشرح لك الخيارات ونحصل على موافقتك على أي عرض سعر قبل بدء العمل المدفوع.

10طلبات التصميم الخاص

لا يترتب على طلب الاستفسار عن تصميم خاص أي التزام. ولا يبدأ تكليفك إلا بعد اعتمادك كتابةً للتصميم والماس والمواصفات الرئيسية والسعر والمدة التقديرية وشروط الطلب الخاص. وما لم يُتفق على خلاف ذلك، تُدفع 50% عند التأكيد و50% قبل الإرسال.

نظراً لأن العمل وتوفير المواد قد يبدآن فوراً، فقد يترتب على الإلغاء لتغيير الرأي بعد الاعتماد تكاليف معقولة وموثقة والتزامات قابلة للاسترداد قانوناً، وفقاً للعقد والقانون المطبق. ولا تسقط الدفعة الأولى البالغة 50% تلقائياً. وإذا نتج الإلغاء عن إخلالنا أو عدم التوريد أو عدم المطابقة، تبقى وسائل الانتصاف الإلزامية الخاصة بك قائمة.

قد تنشأ عن الصناعة اليدوية فروق طفيفة وغير جوهرية تصل إلى 2% في الأبعاد المتفق عليها، متى أُفصح عنها صراحةً وقُبلت. ولا يسمح ذلك بأي انحراف جوهري عن التصميم المعتمد أو وزن الماس بالقيراط أو خصائصه أو محتوى المعدن الثمين أو المظهر أو السعر. وسنحصل على موافقتك الكتابية على أي تغيير جوهري.

تظل جميع الرسومات والمخططات والمفاهيم الإبداعية الأصلية التي تطوّرها أستريا لندن في إطار طلب تصميم خاص ملكية فكرية لأستريا لندن، في حدود ما يسمح به القانون المطبق، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً.

11التواصل والشكاوى والمعلومات القانونية

نلتزم في أستريا لندن بتقديم خدمة عملاء استثنائية. وإذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو شكاوى بشأن مشترياتك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على enquiries@astrealondon.com.

نؤكد استلام شكاوى العملاء خلال يومي عمل من استلامها ونسعى إلى تقديم رد مفصل خلال 14 يوماً تقويمياً. وإذا تطلبت الشكوى مزيداً من التحقيق أو تقييماً متخصصاً، نبقي العميل على علم بالتقدم وبأي تأخير متوقع. ولا يمس أي جزء من إجراءات الشكاوى هذه الحقوق القانونية للمستهلك أو أي متطلبات إلزامية لمعالجة الشكاوى بموجب القانون المحلي المطبق.

أستريا لندن المحدودة مسجّلة في إنجلترا وويلز تحت رقم الشركة 15268228. المقر المسجّل: Fairmont Hotel Windsor Park, Bishopsgate Road, Englefield Green, Egham, England, TW20 0YL.

تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز، إلا حيثما تنص قوانين حماية المستهلك الإلزامية على خلاف ذلك. ولا يقيّد أي جزء من هذه الشروط حق العملاء في رفع الدعاوى أمام المحاكم المتاحة لهم بموجب القانون المطبق.

حيثما يقتضي قانون المستهلك الفرنسي ذلك، يحق للعملاء الوصول مجاناً إلى خدمة وساطة استهلاكية. وستُقدَّم تفاصيل الوسيط المعيَّن وإجراءات الوصول إلى هذه الخدمة وفقاً للمتطلبات القانونية الفرنسية المطبقة.

12الموقع وحقوقنا

جميع التصاميم والصور والنصوص والعلامات في هذا الموقع ملك لأستريا لندن ولا يجوز إعادة إنتاجها تجارياً دون موافقتنا الكتابية. نقدّم الموقع بحالته، ولا نتحمّل — في حدود ما يسمح به القانون — الخسائر غير المباشرة؛ وتقتصر مسؤوليتنا عن أي طلب على قيمته.