Question 1

Comment les diamants Astrea sont-ils cultivés ?

Accepted Answer

Nos pierres sont cultivées dans des réacteurs de pointe qui recréent les conditions de pression et de température du manteau terrestre. Elles possèdent les mêmes propriétés chimiques, optiques et physiques que le diamant naturel, taillées et polies selon les critères les plus exigeants.

Question 2

Les pierres sont-elles certifiées ?

Accepted Answer

Chaque pierre centrale de plus de 0,30 ct est certifiée par un laboratoire indépendant et livrée avec son certificat. Les pierres d'entourage sont assorties au sein de notre atelier selon leur couleur et leur pureté, puis vérifiées avant le sertissage.

Question 3

Quels métaux travaillez-vous ?

Accepted Answer

Or jaune, blanc et rose 18 carats, ainsi que platine 950. Tous nos alliages sont d'origine responsable et poinçonnés.

Question 4

Combien de temps faut-il pour recevoir ma pièce ?

Accepted Answer

Les pièces disponibles à l'atelier sont expédiées sous trois jours ouvrés. Les créations à la commande et sur mesure prennent quatre à huit semaines selon la monture et les pierres choisies.

Question 5

Comment ma commande est-elle livrée ?

Accepted Answer

Livraison assurée dans le monde entier avec signature, dans l'écrin Astrea avec sa certification. Un membre de l'équipe client confirme personnellement le créneau de livraison. Les risques ne vous sont transférés que lorsque la pièce vous est physiquement remise, ou remise à une personne que vous avez autorisée ; le paiement indique si les droits, frais de douane et taxes sont inclus et si vous serez l'importateur officiel.

Question 6

Puis-je retirer ma pièce en personne ?

Accepted Answer

Oui. Le retrait peut être organisé dans l'un de nos salons, avec une présentation privée en présence d'un gemmologue.

Question 7

Et si ma taille de bague n'est pas correcte ?

Accepted Answer

La première mise à taille dans le mois suivant l'achat est offerte sur la plupart des montures. Les créations tour complet et pavages intégraux sont généralement refabriqués plutôt que remis à taille ; nous vous présenterons les options avant toute intervention.

Question 8

Comment entretenir mes bijoux ?

Accepted Answer

Retirez bagues et bracelets avant le sport, le jardinage, les travaux ménagers ou toute activité manuelle, et retirez les colliers avant de dormir. Laissez sécher parfum, crème hydratante et laque avant de mettre vos bijoux. Éloignez-les des douches, piscines, jacuzzis, produits chimiques, chaleur excessive, humidité et lumière directe du soleil, et rangez chaque pièce séparément dans sa pochette ou son écrin Astrea. Après le port, essuyez-la délicatement avec un chiffon propre. Pour un nettoyage occasionnel, utilisez de l'eau tiède, un savon doux et une brosse souple ; n'utilisez pas de nettoyeur ultrasonique domestique.

Question 9

Proposez-vous des contrôles et nettoyages ?

Accepted Answer

Oui. Nous recommandons un contrôle annuel et offrons un nettoyage et un contrôle, afin que nos spécialistes vérifient les sertissages et repèrent rapidement tout point nécessitant une intervention.

Question 10

Réparez-vous les pièces ?

Accepted Answer

Oui. Envoyez-nous une photographie et quelques détails ; l'atelier évaluera le travail, préparera un devis et rendra la pièce nettoyée et contrôlée.

Question 11

Que couvre la garantie Astrea ?

Accepted Answer

Notre garantie commerciale de deux ans couvre les défauts de fabrication et s'ajoute à vos droits légaux, y compris tout recours impératif plus long ou supplémentaire. Elle ne couvre pas les accidents, chocs, l'usure normale, un entretien insuffisant ni les dommages causés ou sensiblement aggravés par une intervention non autorisée. Pour une pièce défectueuse, endommagée, incorrecte, mal décrite ou non conforme, le recours exigé par la loi peut inclure sans frais la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Question 12

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander le retour volontaire d'un achat en ligne éligible et non porté dans les 14 jours suivant sa réception. Il doit revenir avec son écrin d'origine, son rapport de gradation et les éléments qui l'accompagnaient, par un service assuré et suivi. Les créations sur mesure et personnalisées sont exclues uniquement des retours pour changement d'avis. Ces conditions ne limitent jamais les recours impératifs pour une pièce défectueuse, endommagée, incorrecte, mal décrite ou non conforme ; pour une réclamation légale acceptée, Astrea London prend en charge les frais raisonnables d'enlèvement, de retour et d'assurance.

Question 13

Comment fonctionne une commande sur mesure ?

Accepted Answer

Vous commencez avec notre atelier en quatre étapes, ou nous envoyez votre inspiration. Un designer vous accompagne dans les croquis et le choix des pierres, puis nous confirmons par écrit le dessin et les diamants avant d'accepter la commande. Le paiement est normalement de 50 % au démarrage et 50 % avant l'expédition. Si vous annulez après approbation, nous ne pouvons retenir que le travail raisonnablement accompli et les coûts non récupérables documentés, le solde étant remboursé ; aucune retenue ne s'applique si nous ne fournissons pas la création convenue.

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