Conditions générales

01Les présentes conditions

Ces conditions régissent l'usage d'astrealondon.com et toute commande passée auprès d'Astrea London Limited (numéro de société 15268228), maison de joaillerie immatriculée en Angleterre et au pays de Galles, dont le siège social est situé The Fairmont Windsor Park, Bishopsgate Road, Egham, TW20 0YL, Royaume-Uni. En passant commande, vous les acceptez. Rien ici ne limite vos droits légaux de consommateur.

02Commandes et prix

Votre commande constitue une offre d'achat. Le contrat se forme lors de notre confirmation par e-mail. Les prix sont affichés dans la devise du marché sélectionné et incluent les taxes applicables lorsqu'indiqué ; les droits et taxes à l'importation hors de ce marché peuvent être dus à la livraison. Chaque pièce est réalisée en nombre limité : nous pouvons refuser ou rembourser une commande si une pierre ou un serti n'est plus disponible, si un prix a été affiché par erreur, ou si nos vérifications de sécurité ne peuvent aboutir.

Les commandes peuvent être réglées en GBP, EUR ou USD. Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa et Mastercard, ainsi qu'Apple Pay ou Google Pay sur mobile. La TVA s'applique lorsqu'elle est due et se calcule sur la destination de livraison. Si le taux de TVA change entre votre commande et la livraison, nous ajustons le taux applicable, sauf si vous avez déjà payé intégralement. Si un montant dû avant expédition reste impayé, nous conservons votre bijou en sécurité gratuitement pendant six mois, puis facturons 50 £ par mois au titre de l'assurance et du stockage ; si tous les frais demeurent impayés après un an, sans nouvel accord, le bijou et les sommes versées sont perdus.

03Livraison

Nous faisons appel à des transporteurs professionnels et réputés et assurons chaque envoi pendant son transport. Une signature est exigée et, pour certaines livraisons, nous pouvons demander une pièce d'identité ou un justificatif d'adresse. Une commande peut arriver en plusieurs envois. Les risques liés à une pièce ne vous sont transférés que lorsqu'elle vous est physiquement remise, ou remise à une personne que vous avez autorisée à la recevoir. Nous ne sommes pas responsables d'un retard raisonnable dû à des circonstances réellement indépendantes de notre volonté, sans que cela n'exclue aucun droit impératif d'annuler, d'obtenir un remboursement ou un autre recours prévu par la loi applicable.

Avant toute commande, nous indiquerons clairement si le prix comprend les droits d'importation, frais de douane et taxes, y compris pour une livraison aux Émirats arabes unis, et si vous agirez en qualité d'importateur officiel. Lorsque vous êtes l'importateur officiel, vous devez respecter les lois du pays de destination et acquitter les frais annoncés avant le paiement.

04Annulation et retours

Pour un achat en ligne éligible, vous pouvez demander un retour volontaire pour changement d'avis dans les 14 jours suivant la réception en écrivant à enquiries@astrealondon.com. La pièce doit être non portée et retournée avec son écrin d'origine, son rapport de gradation et les éléments qui l'accompagnaient, par un service entièrement assuré et suivi, à vos frais sauf si nous avons offert le retour. Les créations sur mesure ou personnalisées, pièces modifiées, services achevés et diamants déjà sertis ne sont pas éligibles à un retour volontaire. Ces conditions ne s'appliquent pas aux droits impératifs concernant une pièce défectueuse, endommagée, incorrecte, mal décrite ou non conforme. Pour une réclamation légale acceptée, Astrea London prend en charge les frais raisonnables d'enlèvement, de retour et d'assurance. Toute déduction liée à l'état ou à l'absence du rapport de gradation ne concerne qu'un retour volontaire, correspond à la perte réelle raisonnable ou au coût de remplacement annoncé avant l'achat et ne réduit jamais un remboursement légal. Tout remboursement dû est effectué sans frais sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection de la pièce.

05Garantie, certification et entretien

Chaque bijou Astrea London est accompagné de son rapport de gradation et protégé par notre garantie commerciale de deux ans contre les défauts de fabrication. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux : sa durée de deux ans ne limite aucun recours impératif plus long ou supplémentaire prévu par la loi applicable. Elle ne couvre pas les accidents, chocs, l'usure normale, une mauvaise manipulation, un entretien insuffisant, ni les dommages causés ou aggravés de manière substantielle par une réparation, modification ou intervention réalisée par une personne non autorisée par Astrea London ; cette exclusion n'affecte pas les droits impératifs liés à un défaut indépendant. Lorsqu'une pièce est défectueuse, endommagée, fournie incorrectement, mal décrite ou autrement non conforme, nous accordons le recours exigé par la loi applicable, qui peut inclure sans frais une réparation, un remplacement ou un remboursement, et prenons en charge les frais raisonnables d'enlèvement, de livraison et d'assurance d'une réclamation légale acceptée. La garantie commerciale peut être invoquée par l'acheteur ou le bénéficiaire du cadeau. Pour toute assistance : enquiries@astrealondon.com.

06Commandes sur mesure

Une demande sur mesure ouvre un dialogue et ne vous oblige pas à acheter. Nous confirmons par écrit le dessin et les diamants avant d'accepter la commande. Le paiement s'effectue normalement en deux étapes : un acompte de 50 % permet à l'atelier de commencer, puis les 50 % restants sont dus avant l'expédition. Si vous annulez après avoir approuvé le dessin et les diamants, Astrea London ne peut retenir sur l'acompte qu'un montant raisonnable correspondant au travail accompli, aux matériaux ou pierres acquis spécialement pour la commande et aux coûts non récupérables documentés ; le solde est remboursé. Aucune retenue ne s'applique si l'annulation résulte de notre manquement ou de notre incapacité à fournir la création convenue. Les modifications ou réparations d'une pièce conforme à la spécification approuvée sont facturées au coût. Si la pièce ne respecte pas la spécification convenue, nous prenons en charge la correction ou accordons un autre recours exigé par la loi applicable, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement. De légères variations non substantielles, jusqu'à 2 %, peuvent affecter les dimensions ou mesures du fait de la fabrication artisanale. Cette tolérance ne permet jamais une modification substantielle du poids en carats, des caractéristiques des pierres, de la teneur en métal précieux, de l'apparence ou du prix sans votre accord écrit préalable ; les rendus et croquis restent indicatifs.

07Le site, nos droits et le droit applicable

Tous les dessins, images, textes et marques de ce site appartiennent à Astrea London et ne peuvent être reproduits à des fins commerciales sans notre accord écrit. Le site est fourni en l'état et, dans les limites de la loi, nous ne répondons pas des dommages indirects ; notre responsabilité pour une commande est limitée à sa valeur. Ces conditions sont régies par le droit d'Angleterre et du pays de Galles, dont les tribunaux sont compétents, sans porter atteinte aux protections de votre droit local de la consommation.