Certaines  choses  méritent d'être  découvertes  en  privé

Dans les 48 heures suivant votre commande, un membre de notre équipe vous contacte pour la confirmer et préciser si votre pièce est en stock ou doit être spécialement réalisée. Comptez jusqu'à quatre semaines de livraison selon la disponibilité et la destination ; nous vous confirmons une date estimée et vous tenons informé. Les créations sur mesure suivent le délai convenu avec vous.

Livraison assurée dans le monde entier avec signature, dans l'écrin Astrea avec sa certification. Un membre de l'équipe client confirme personnellement le créneau de livraison. Les risques ne vous sont transférés que lorsque la pièce vous est physiquement remise, ou remise à une personne que vous avez autorisée ; le paiement indique si les droits, frais de douane et taxes sont inclus et si vous serez l'importateur officiel.

Oui. Le retrait peut être organisé dans l'un de nos salons, avec une présentation privée en présence d'un gemmologue.

La première mise à taille dans le mois suivant l'achat est offerte sur la plupart des montures. Les créations tour complet et pavages intégraux sont généralement refabriqués plutôt que remis à taille ; nous vous présenterons les options avant toute intervention.

Retirez bagues et bracelets avant le sport, le jardinage, les travaux ménagers ou toute activité manuelle, et retirez les colliers avant de dormir. Laissez sécher parfum, crème hydratante et laque avant de mettre vos bijoux. Éloignez-les des douches, piscines, jacuzzis, produits chimiques, chaleur excessive, humidité et lumière directe du soleil, et rangez chaque pièce séparément dans sa pochette ou son écrin Astrea. Après le port, essuyez-la délicatement avec un chiffon propre. Pour un nettoyage occasionnel, utilisez de l'eau tiède, un savon doux et une brosse souple ; n'utilisez pas de nettoyeur ultrasonique domestique.

Oui. Nous recommandons un contrôle annuel et offrons un nettoyage et un contrôle, afin que nos spécialistes vérifient les sertissages et repèrent rapidement tout point nécessitant une intervention.

Oui. Envoyez-nous une photographie et quelques détails ; l'atelier évaluera le travail, préparera un devis et rendra la pièce nettoyée et contrôlée.

Chaque pièce est contrôlée avant expédition. Si elle arrive défectueuse, endommagée ou non conforme à sa description, écrivez à enquiries@astrealondon.com avec votre numéro de commande et des photos, idéalement sous 48 heures (cela ne limite jamais vos droits légaux). Nous étudions chaque cas et accordons le recours prévu par le droit de la consommation applicable : réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement. Les dommages accidentels, une mauvaise utilisation, l'usure normale et les interventions non autorisées ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

Vous pouvez demander le retour volontaire d'un achat en ligne éligible et non porté dans les 14 jours suivant sa réception. Il doit revenir avec son écrin d'origine, son rapport de gradation et les éléments qui l'accompagnaient, par un service assuré et suivi. Les créations sur mesure et personnalisées sont exclues uniquement des retours pour changement d'avis. Ces conditions ne limitent jamais les recours impératifs pour une pièce défectueuse, endommagée, incorrecte, mal décrite ou non conforme ; pour une réclamation légale acceptée, Astrea London prend en charge les frais raisonnables d'enlèvement, de retour et d'assurance.

Vous commencez avec notre atelier en quatre étapes, ou nous envoyez votre inspiration. Un designer vous accompagne dans les croquis et le choix des pierres, puis nous confirmons par écrit le dessin et les diamants avant d'accepter la commande. Le paiement est normalement de 50 % au démarrage et 50 % avant l'expédition. Si vous annulez après approbation, nous ne pouvons retenir que le travail raisonnablement accompli et les coûts non récupérables documentés, le solde étant remboursé ; aucune retenue ne s'applique si nous ne fournissons pas la création convenue.