Conditions générales

Dernière mise à jour : octobre 2026

Les conditions ci-dessous accompagnent chaque pièce qui quitte l'atelier : ce que vous achetez, comment elle vous parvient et ce que nous promettons ensuite.

1. 01Les présentes conditions
2. 02Commandes et prix
3. 03Notre engagement et champ d'application
4. 04Livraison et expédition internationale
5. 05Retours et rétractation
6. 06Bijoux défectueux, endommagés ou mal décrits
7. 07Défauts de fabrication et service après-vente
8. 08Description des diamants et rapports de gradation
9. 09Mise à taille et réparations
10. 10Créations sur mesure
11. 11Contact, réclamations et informations légales
12. 12Le site et nos droits

01Les présentes conditions

Ces conditions régissent l'usage d'astrealondon.com et toute commande passée auprès d'Astrea London Limited (numéro de société 15268228), maison de joaillerie immatriculée en Angleterre et au pays de Galles, dont le siège social est situé The Fairmont Windsor Park, Bishopsgate Road, Egham, TW20 0YL, Royaume-Uni. En passant commande, vous les acceptez. Rien ici ne limite vos droits légaux de consommateur.

02Commandes et prix

Votre commande constitue une offre d'achat. Le contrat se forme lors de notre confirmation par e-mail. Les prix sont affichés dans la devise du marché sélectionné et incluent les taxes applicables lorsqu'indiqué ; les droits et taxes à l'importation hors de ce marché peuvent être dus à la livraison. Chaque pièce est réalisée en nombre limité : nous pouvons refuser ou rembourser une commande si une pierre ou un serti n'est plus disponible, si un prix a été affiché par erreur, ou si nos vérifications de sécurité ne peuvent aboutir.

Les commandes peuvent être réglées en GBP, EUR ou USD. Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa et Mastercard, ainsi qu'Apple Pay ou Google Pay sur mobile. La TVA s'applique lorsqu'elle est due et se calcule sur la destination de livraison. Si le taux de TVA change entre votre commande et la livraison, nous ajustons le taux applicable, sauf si vous avez déjà payé intégralement. Si un montant dû avant expédition reste impayé, nous conservons votre bijou en sécurité gratuitement pendant six mois, puis facturons 50 £ par mois au titre de l'assurance et du stockage ; si tous les frais demeurent impayés après un an, sans nouvel accord, le bijou et les sommes versées sont perdus.

03Notre engagement et champ d'application

La présente politique s'applique à tous les achats effectués auprès d'Astrea London dans le monde, sous réserve des lois impératives applicables à chaque achat. Lorsque la loi locale vous accorde un droit plus favorable ou impose une procédure, un délai, une information ou un recours différent, cette loi prévaut. Aucune disposition n'exclut un droit qui ne peut légalement être exclu.

04Livraison et expédition internationale

Livraison offerte dans le monde entier. Astrea London offre la livraison assurée sur toutes les commandes, partout dans le monde. Chaque pièce est soigneusement emballée et expédiée par un service de livraison professionnel et sécurisé. Une signature est normalement exigée à la réception, et nous pouvons demander une pièce d'identité ou une vérification raisonnable. Une commande peut arriver en plusieurs envois.

Confirmation de commande et délais de livraison. Après votre achat, un membre de l'équipe Astrea London vous contacte sous 48 heures pour confirmer votre commande, évoquer la disponibilité de la pièce choisie et vous indiquer si elle est en stock ou doit être commandée ou fabriquée spécialement. Prévoyez jusqu'à quatre semaines de livraison, selon la disponibilité et la destination. Nous vous communiquons une date de livraison estimée après votre commande et vous informons de tout changement important. Les créations sur mesure peuvent faire l'objet de délais convenus individuellement.

Droits de douane et taxes à l'importation. Pour les commandes internationales, les droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement imposés par le pays de destination sont à la charge du client, sauf accord écrit contraire ou disposition légale applicable. Ces frais ne sont pas inclus dans la livraison offerte et peuvent être perçus par les autorités douanières locales ou le transporteur avant la livraison. Le cas échéant, le client est informé avant de finaliser son achat que des frais d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer, conformément aux règles locales de protection des consommateurs.

Livraison sécurisée. Astrea London reste responsable de toute perte ou dommage pendant le transport jusqu'à ce que le bijou vous soit physiquement remis, ou remis à une personne que vous avez autorisée à le recevoir, conformément à la loi applicable.

05Retours et rétractation

Pour les achats en ligne, Astrea London accorde 14 jours à compter du lendemain de la réception physique du bijou pour nous informer par e-mail de votre souhait d'annuler, sous réserve des droits et exclusions légaux applicables. Une fois votre e-mail envoyé à enquiries@astrealondon.com confirmant clairement votre souhait d'annuler, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner la pièce. Pour un retour ou un échange par changement d'avis, nous demandons que le bijou soit retourné en parfait état, avec son emballage d'origine, ses certificats de diamant et sa documentation. Cette demande ne restreint pas vos droits légaux de rétractation ou relatifs aux produits défectueux, et toute déduction autorisée pour dépréciation sera évaluée conformément à la loi applicable. Les échanges d'achats en ligne sont possibles sur demande, selon disponibilité.

Vous pouvez examiner et essayer le bijou avec un soin raisonnable, comme vous le feriez en boutique. Si la manipulation va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bijou, nous pouvons appliquer une déduction pour la dépréciation qui en résulte, lorsque la loi applicable le permet.

Pour annuler, écrivez à enquiries@astrealondon.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait clair d'annuler. Nous accuserons réception de votre demande et vous expliquerons la procédure de retour sécurisée.

Frais de retour et assurance. Pour les retours et échanges volontaires par changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire. Contactez enquiries@astrealondon.com avant tout retour afin que nous vous expliquions les modalités d'envoi sécurisé, suivi et entièrement assuré, ainsi que les frais éventuels. Lorsqu'un bijou est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, Astrea London prend en charge les frais de retour raisonnables, conformément à la loi applicable.

Pour des raisons de sécurité et d'assurance, n'organisez pas vous-même un retour sans avoir d'abord contacté Astrea London. Emballez soigneusement le bijou, de préférence dans son emballage d'origine, avec ses certificats de diamant et sa documentation. Ces demandes ne limitent pas vos droits légaux de rétractation.

Les bijoux retournés font l'objet d'un contrôle qualité à réception. Toute déduction ou restriction ne s'applique que si le droit de la consommation applicable le permet. Rien dans cette procédure n'affecte vos droits légaux de consommateur.

Remboursements. Pour une annulation éligible, nous remboursons le prix d'achat et les frais de livraison standard initiaux dont le remboursement est exigé par la loi applicable. Aucun frais administratif n'est déduit d'un remboursement légal de rétractation. Toute déduction pour dépréciation n'est appliquée que si la loi le permet. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d'annulation ; lorsque la loi nous permet de différer le remboursement de biens retournés, nous pouvons attendre la réception des biens ou la preuve de leur renvoi, selon ce qui intervient en premier. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sauf accord exprès contraire de votre part, et sans frais pour vous.

Pièces sur mesure et personnalisées. Un bijou réalisé selon les spécifications individuelles d'un client ou clairement personnalisé pour lui ne peut faire l'objet d'une rétractation pour changement d'avis. En revanche, un bijou de notre collection n'est pas considéré comme sur mesure du seul fait qu'il a été commandé, sourcé ou fabriqué spécialement pour un client plutôt que tenu en stock. Cette exclusion n'affecte pas vos droits légaux si le bijou est défectueux, endommagé, incorrectement livré ou non conforme à sa description.

Achats en boutique : échanges et remboursements. Pour un bijou acheté directement dans une boutique Astrea London, nous proposons un échange dans les 14 jours suivant l'achat, aux conditions suivantes :

• Le bijou doit être non porté, non utilisé et dans son état d'origine.
• La preuve d'achat originale doit être présentée.
• L'emballage d'origine, les certificats de diamant et toute la documentation doivent être restitués.
• Les échanges se font selon disponibilité.
• Les bijoux sur mesure, personnalisés, gravés ou spécialement adaptés ne peuvent être échangés pour changement d'avis.
• Nous ne remboursons pas les achats effectués en boutique en cas de changement d'avis.
• Si la pièce de remplacement a une valeur supérieure, le client règle la différence. Si elle a une valeur inférieure, le solde peut être remis sous forme d'avoir, valable 12 mois à compter de son émission.
• Cela n'affecte pas les droits légaux du client concernant un bijou défectueux, endommagé, mal décrit ou non conforme, pour lequel des recours sont accordés conformément au droit de la consommation applicable.

06Bijoux défectueux, endommagés ou mal décrits

Chaque pièce Astrea London fait l'objet d'un contrôle qualité minutieux avant expédition, afin de répondre à nos exigences de savoir-faire et de présentation.

À réception, nous vous invitons à examiner la pièce et son emballage dès que possible. Si vous constatez un dommage visible, un défaut ou une anomalie, prévenez-nous à enquiries@astrealondon.com, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison.

Pour nous aider à traiter votre demande efficacement, indiquez votre numéro de commande, une description du problème et des photos nettes du bijou, de son emballage et de tout dommage visible. Dans la mesure du possible, conservez l'emballage d'origine jusqu'à la résolution du problème.

Si vous pensez que votre bijou est arrivé endommagé ou défectueux, merci de ne pas le porter, le modifier, le réparer ni le manipuler au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l'examiner, jusqu'à ce que nous vous ayons indiqué la marche à suivre.

Astrea London se réserve le droit d'examiner le bijou retourné et d'évaluer la nature et la cause possible du dommage ou défaut signalé avant de déterminer le recours approprié, conformément au droit de la consommation applicable.

Un dommage résultant d'un choc accidentel, d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation inappropriée, de modifications non autorisées ou de l'usure normale n'est pas automatiquement considéré comme un défaut de fabrication.

Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux de consommateur, y compris vos droits concernant des biens défectueux, endommagés, mal décrits ou non conformes. Le délai de signalement suggéré de 48 heures ne limite pas ces droits.

07Défauts de fabrication et service après-vente

Si vous pensez que votre bijou présente un défaut de fabrication, contactez enquiries@astrealondon.com avec les détails de votre commande, une description du problème et, si possible, des photos nettes. Nous examinons chaque demande individuellement et pouvons demander à inspecter la pièce avant d'en déterminer la cause et la suite à donner.

L'usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation, un entretien insuffisant et les dommages causés ou aggravés de manière significative par une intervention non autorisée ne donnent pas automatiquement droit à un service après-vente gratuit. Une intervention par un tiers ne supprime pas, à elle seule, les droits relatifs à un défaut sans lien avec celle-ci.

Lorsqu'un défaut de fabrication ou un autre défaut de conformité est établi, Astrea London accorde le recours approprié conformément au droit de la consommation du pays concerné. Selon les circonstances et vos droits, il peut s'agir d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction de prix ou d'un remboursement. Nous pouvons privilégier la réparation avant le remplacement lorsque la loi le permet. Tous les frais que la loi met à notre charge sont pris en charge. Rien dans cette politique ne limite ni n'exclut vos droits légaux de consommateur.

Entretien et service après-vente. Chez Astrea London, notre engagement envers un savoir-faire d'exception se prolonge bien après l'achat. Nous sommes heureux d'accompagner nos clients par des soins et des conseils pour préserver la beauté et l'éclat de leurs bijoux au fil des années.

Nettoyage et inspection offerts. Nos clients sont invités en boutique Astrea London pour un nettoyage professionnel offert et une inspection visuelle de leurs bijoux Astrea London, selon l'état et la nature de chaque pièce. Ce service peut comprendre un nettoyage professionnel délicat, une inspection visuelle des sertis, griffes et chatons pour détecter usure ou jeu, une vérification des fermoirs, attaches et éléments accessibles, ainsi que des conseils personnalisés d'entretien, de manipulation et de rangement. Nous recommandons un rendez-vous d'entretien annuel, en particulier pour les bagues de fiançailles et les pièces portées régulièrement.

Réparations, polissage et restauration. Lorsqu'un entretien supplémentaire est nécessaire, notamment polissage, mise à taille, resserrage des sertis, remplacement d'éléments ou réparations spécialisées, notre équipe examine le bijou et vous conseille sur le service adapté. Toute intervention payante fait l'objet d'un devis approuvé par le client avant exécution. Le nettoyage et l'inspection offerts n'incluent pas les réparations, le remplacement de pierres, le polissage ni la restauration, sauf accord exprès d'Astrea London.

Rendez-vous et disponibilité. Pour organiser un rendez-vous d'entretien, contactez notre équipe à enquiries@astrealondon.com. Certaines pièces peuvent nécessiter une évaluation spécialisée ou un nettoyage en atelier plutôt qu'un service immédiat en boutique. Tous les services dépendent de l'état, du design et des exigences techniques du bijou. Nos services après-vente s'ajoutent à vos droits légaux de consommateur et ne les affectent pas.

08Description des diamants et rapports de gradation

Nous décrivons avec exactitude chaque diamant et chaque composant en métal précieux, y compris leurs caractéristiques et les informations de gradation pertinentes. Les diamants de laboratoire sont clairement et visiblement identifiés partout où cela est requis, y compris dans les fiches produits et la publicité.

Lorsqu'un rapport de gradation indépendant est fourni, il constitue la référence définitive des caractéristiques et de la gradation du diamant, telles qu'évaluées par le laboratoire émetteur. Cela n'affecte ni la responsabilité d'Astrea London quant à l'exactitude des descriptions, ni les droits légaux des clients.

Conservez le rapport de gradation fourni avec votre pièce. En cas de perte, nous pouvons vous indiquer le coût raisonnable d'un duplicata lorsque la loi le permet ; il n'existe aucune pénalité forfaitaire automatique ni aucune déduction réduisant illégalement un remboursement légal.

09Mise à taille et réparations

Pour la plupart des montures, la première mise à taille demandée dans le mois suivant l'achat est offerte. Les modèles éternité et pavage intégral peuvent devoir être refaits plutôt que mis à taille. Pour tout autre ajustement, envoyez-nous des photos et une description ; nous vous présenterons les options et ferons approuver tout devis avant de commencer un travail payant.

10Créations sur mesure

Une demande sur mesure n'engage à rien. Votre commande ne commence qu'après votre approbation écrite du dessin, des diamants, des principales caractéristiques, du prix, du délai estimé et des conditions de la commande sur mesure. Sauf accord contraire, 50 % sont dus à la confirmation et 50 % avant l'expédition.

Le travail et l'approvisionnement pouvant commencer immédiatement, une annulation par changement d'avis après approbation peut entraîner des coûts raisonnables et documentés ainsi que des engagements légalement récupérables, sous réserve du contrat et de la loi applicable. L'acompte initial de 50 % n'est pas automatiquement perdu. Si l'annulation résulte de notre manquement, d'un défaut de livraison ou d'une non-conformité, vos recours impératifs restent intacts.

De légères variations non substantielles, jusqu'à 2 % des dimensions convenues, peuvent résulter de la fabrication artisanale lorsqu'elles ont été expressément annoncées et acceptées. Cela n'autorise aucun écart substantiel par rapport au dessin approuvé, au poids en carats ou aux caractéristiques des diamants, à la teneur en métal précieux, à l'apparence ou au prix. Toute modification substantielle requiert votre accord écrit.

Les croquis, dessins et concepts créatifs originaux développés par Astrea London dans le cadre d'une commande sur mesure restent la propriété intellectuelle d'Astrea London, dans les limites de la loi applicable, sauf accord écrit contraire.

11Contact, réclamations et informations légales

Chez Astrea London, nous nous engageons à offrir un service client d'exception. Pour toute question, préoccupation ou réclamation concernant votre achat, contactez notre service client à enquiries@astrealondon.com.

Nous accusons réception des réclamations sous deux jours ouvrés et nous efforçons d'apporter une réponse complète sous 14 jours calendaires. Lorsqu'une réclamation nécessite une enquête approfondie ou une expertise, nous tenons le client informé de son avancement et de tout retard prévu. Rien dans cette procédure n'affecte les droits légaux des consommateurs ni les exigences impératives de traitement des réclamations prévues par la loi locale applicable.

Astrea London Limited est immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 15268228. Siège social : Fairmont Hotel Windsor Park, Bishopsgate Road, Englefield Green, Egham, Angleterre, TW20 0YL.

Les présentes conditions sont régies par le droit d'Angleterre et du pays de Galles, sauf lorsque des lois impératives de protection des consommateurs en disposent autrement. Rien dans ces conditions ne restreint le droit des clients de saisir les juridictions compétentes en vertu de la loi applicable.

Lorsque le droit français de la consommation l'exige, les clients ont accès gratuitement à un service de médiation de la consommation. Les coordonnées du médiateur désigné et la procédure pour le saisir seront communiquées conformément aux exigences légales françaises applicables.

12Le site et nos droits

Tous les dessins, images, textes et marques de ce site appartiennent à Astrea London et ne peuvent être reproduits à des fins commerciales sans notre accord écrit. Le site est fourni en l'état et, dans les limites de la loi, nous ne répondons pas des dommages indirects ; notre responsabilité pour une commande est limitée à sa valeur.