Términos y condiciones

01Estas condiciones

Estas condiciones rigen el uso de astrealondon.com y todo pedido realizado a Astrea London Limited (número de sociedad 15268228), maison de joyería registrada en Inglaterra y Gales con domicilio social en The Fairmont Windsor Park, Bishopsgate Road, Egham, TW20 0YL, Reino Unido. Al realizar un pedido las acepta. Nada aquí limita sus derechos legales como consumidor.

02Pedidos y precios

Su pedido es una oferta de compra. El contrato se forma cuando lo confirmamos por correo electrónico. Los precios se muestran en la divisa del mercado seleccionado e incluyen los impuestos aplicables cuando se indica; los aranceles e impuestos de importación fuera de ese mercado pueden abonarse en la entrega. Cada pieza se realiza en número limitado y podemos rechazar o reembolsar un pedido si una piedra o un engaste deja de estar disponible, si un precio se ha publicado por error o si no podemos completar nuestras comprobaciones de seguridad.

Los pedidos pueden completarse en GBP, EUR o USD. Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, así como Apple Pay o Google Pay en el móvil. El IVA se aplica cuando procede y se calcula según el destino de envío. Si el tipo de IVA cambia entre su pedido y nuestra entrega, ajustamos el tipo que paga, salvo que ya haya pagado íntegramente. Si queda pendiente algún importe anterior al envío, guardamos su joya de forma segura y gratuita durante seis meses y después cobramos 50 £ al mes por seguro y custodia; si al año siguen impagados todos los cargos y no hay otro acuerdo, la joya y las cantidades abonadas se pierden.

03Envío

Trabajamos con transportistas profesionales y de reconocido prestigio, y cada envío está totalmente asegurado, de modo que su pedido viaja siempre sin riesgo. Se exige firma en la entrega, así que organícese para estar disponible en el destino. En algunos envíos podemos solicitar un documento de identidad que coincida con la copia que conservamos, o exigir que la dirección de entrega coincida con la dirección de la factura de suministros que nos facilitó. En ocasiones podemos enviar a una dirección distinta de la de facturación; en ese caso deberá recibir y firmar personalmente y mostrar una identificación válida. Las entregas pueden llegar en envíos separados. Una vez aceptada la entrega, el seguro y la protección de las piezas pasan a ser su responsabilidad. No respondemos por retrasos ajenos a nuestro control.

Cuando pide una entrega fuera del Reino Unido, usted es el importador oficial y debe cumplir la normativa del país de destino. La propiedad y el riesgo pasan al destinatario cuando el transportista recoge el envío en Astrea London, y las tasas aduaneras, aranceles e impuestos de importación del país de destino son de su responsabilidad.

04Cancelación y devoluciones

Si es consumidor y compró en línea, puede cambiar de opinión. La solicitud de reembolso debe hacerse dentro de los 21 días siguientes a la recepción, escribiendo a enquiries@astrealondon.com, y la pieza debe volver con todo lo que la acompañaba, incluidos su estuche original y su informe de clasificación del diamante. Las devoluciones son a su cargo salvo que hayamos ofrecido devolución gratuita, y deben viajar por un servicio reconocido y adecuadamente asegurado. No puede cambiar de opinión sobre piezas a medida o personalizadas, piezas alteradas, servicios ya prestados o un diamante ya engastado. Reembolsamos a su medio de pago original en los catorce días siguientes a recibir la pieza, sin comisión, y podemos reducir el importe si la pieza ya no está como nueva. La falta del informe de clasificación conlleva un cargo de reposición de 500 £ o su equivalente local.

05Garantía, certificación y cuidado

Cada joya de Astrea London cuenta con garantía de por vida contra defectos de fabricación y llega con su informe de laboratorio. La garantía no cubre accidentes, impactos, desgaste normal ni daños por mal uso o falta de cuidado, y se extingue si la pieza ha sido intervenida o alterada por alguien distinto de Astrea London. Cuando confirmamos un defecto, reparamos o sustituimos la pieza tras hablarlo con usted y reembolsamos los gastos de envío y seguro acordados previamente. La garantía puede usarla el comprador o la persona a quien este regaló la pieza. Para ello, escriba a enquiries@astrealondon.com.

06Encargos a medida

Una solicitud a medida abre una conversación, no una compra. Hablamos de su encargo por teléfono o correo y confirmamos los datos esenciales por escrito antes del pedido; lo aceptamos al enviar la factura acordada. El pago se realiza por fases: normalmente un depósito del 20%, íntegramente reembolsable si cambia de opinión en ese momento; un 30% cuando aprueba el diseño y los diamantes, al iniciarse el trabajo; y el 50% restante antes del envío. Si cancela después de aprobar el diseño y los diamantes, retenemos el depósito del 20% y devolvemos el resto. Cuando una pieza a medida se ha realizado según la especificación aprobada, las modificaciones y reparaciones se cobran a coste; si no la hemos hecho conforme a lo acordado, asumimos ese coste. Al ser piezas hechas a mano, las tallas, pesos y medidas indicados pueden variar hasta un 2%, y los renders y bocetos son indicativos.

07El sitio, nuestros derechos y ley aplicable

Todos los diseños, imágenes, textos y marcas de este sitio pertenecen a Astrea London y no pueden reproducirse con fines comerciales sin nuestro consentimiento escrito. Presentamos el sitio tal como está y, en la medida en que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos; nuestra responsabilidad por un pedido se limita a su valor. Estas condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, cuyos tribunales son competentes, sin afectar la protección de su normativa local de consumo.