Conditions générales

01Les présentes conditions

Ces conditions régissent l'usage d'astrealondon.com et toute commande passée auprès d'Astrea London Limited (numéro de société 15268228), maison de joaillerie immatriculée en Angleterre et au pays de Galles, dont le siège social est situé The Fairmont Windsor Park, Bishopsgate Road, Egham, TW20 0YL, Royaume-Uni. En passant commande, vous les acceptez. Rien ici ne limite vos droits légaux de consommateur.

02Commandes et prix

Votre commande constitue une offre d'achat. Le contrat se forme lors de notre confirmation par e-mail. Les prix sont affichés dans la devise du marché sélectionné et incluent les taxes applicables lorsqu'indiqué ; les droits et taxes à l'importation hors de ce marché peuvent être dus à la livraison. Chaque pièce est réalisée en nombre limité : nous pouvons refuser ou rembourser une commande si une pierre ou un serti n'est plus disponible, si un prix a été affiché par erreur, ou si nos vérifications de sécurité ne peuvent aboutir.

Les commandes peuvent être réglées en GBP, EUR ou USD. Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa et Mastercard, ainsi qu'Apple Pay ou Google Pay sur mobile. La TVA s'applique lorsqu'elle est due et se calcule sur la destination de livraison. Si le taux de TVA change entre votre commande et la livraison, nous ajustons le taux applicable, sauf si vous avez déjà payé intégralement. Si un montant dû avant expédition reste impayé, nous conservons votre bijou en sécurité gratuitement pendant six mois, puis facturons 50 £ par mois au titre de l'assurance et du stockage ; si tous les frais demeurent impayés après un an, sans nouvel accord, le bijou et les sommes versées sont perdus.

03Livraison

Nous faisons appel à des transporteurs professionnels et réputés, et chaque envoi est entièrement assuré : votre commande voyage donc sans risque. Une signature est exigée à la livraison ; veillez à être disponible à l'adresse indiquée. Pour certains envois, nous pouvons demander une pièce d'identité correspondant à la copie que nous conservons, ou exiger que l'adresse de livraison corresponde à celle de la facture de services que vous nous avez fournie. Nous pouvons parfois livrer à une adresse différente de l'adresse de facturation : vous devez alors recevoir et signer personnellement, en présentant une pièce d'identité valide. Les livraisons peuvent être effectuées en plusieurs envois. Dès l'acceptation de la livraison, l'assurance et la protection des pièces relèvent de votre responsabilité. Nous ne répondons pas des retards indépendants de notre volonté.

Pour toute livraison hors du Royaume-Uni, vous êtes l'importateur officiel et devez respecter la législation du pays de destination. La propriété et les risques sont transférés au destinataire dès l'enlèvement de l'envoi chez Astrea London par le transporteur, et les frais de douane, droits et taxes à l'importation du pays de destination sont à votre charge.

04Annulation et retours

Si vous êtes consommateur et avez acheté en ligne, vous pouvez changer d'avis. La demande de remboursement doit être adressée dans les 21 jours suivant la réception, à enquiries@astrealondon.com, et la pièce doit revenir avec tout ce qui l'accompagnait, y compris son écrin d'origine et son rapport de gradation du diamant. Les retours sont à votre charge sauf retour offert, et doivent voyager par un service reconnu et correctement assuré. Vous ne pouvez pas changer d'avis sur une pièce sur mesure ou personnalisée, une pièce modifiée, un service déjà réalisé, ou un diamant déjà serti. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les quatorze jours suivant la réception de la pièce, sans frais ; il peut être réduit si la pièce n'est plus à l'état neuf. L'absence du rapport de gradation entraîne des frais de remplacement de 500 £ ou l'équivalent local.

05Garantie, certification et entretien

Chaque bijou Astrea London bénéficie d'une garantie à vie contre les défauts de fabrication et arrive avec son rapport de laboratoire. La garantie ne couvre pas les accidents, les chocs, l'usure normale, ni les dommages dus à une mauvaise manipulation ou à un manque de soin, et cesse si la pièce a été travaillée ou modifiée par quiconque d'autre qu'Astrea London. Lorsque nous confirmons un défaut, nous réparons ou remplaçons la pièce après échange avec vous, et remboursons les frais d'expédition et d'assurance convenus à l'avance. La garantie peut être utilisée par l'acheteur ou par la personne à qui il a offert la pièce. Pour en bénéficier, écrivez à enquiries@astrealondon.com.

06Commandes sur mesure

Une demande sur mesure ouvre un échange, non un achat. Nous discutons de votre commande par téléphone ou e-mail et confirmons les éléments essentiels par écrit avant la commande ; nous l'acceptons à l'envoi de la facture convenue. Le paiement est échelonné : en principe un acompte de 20 %, entièrement remboursable si vous changez d'avis à ce stade ; 30 % lorsque vous approuvez le dessin et les diamants, au démarrage du travail ; et les 50 % restants avant expédition. Si vous annulez après avoir approuvé le dessin et les diamants, nous conservons l'acompte de 20 % et vous restituons le reste. Lorsqu'une pièce sur mesure a été réalisée conformément à la spécification approuvée, les modifications et réparations sont facturées au coût ; si elle n'est pas conforme à ce qui avait été convenu, nous en prenons le coût en charge. Nos pièces étant faites main, tailles, poids et mesures indiqués peuvent varier jusqu'à 2 %, et les rendus et croquis sont indicatifs.

07Le site, nos droits et le droit applicable

Tous les dessins, images, textes et marques de ce site appartiennent à Astrea London et ne peuvent être reproduits à des fins commerciales sans notre accord écrit. Le site est fourni en l'état et, dans les limites de la loi, nous ne répondons pas des dommages indirects ; notre responsabilité pour une commande est limitée à sa valeur. Ces conditions sont régies par le droit d'Angleterre et du pays de Galles, dont les tribunaux sont compétents, sans porter atteinte aux protections de votre droit local de la consommation.