الشروط والأحكام

01هذه الشروط

تنظّم هذه الشروط استخدامك لموقع astrealondon.com وكل طلب يُقدَّم إلى أستريا لندن المحدودة (رقم الشركة 15268228)، دار مجوهرات مسجّلة في إنجلترا وويلز ومقرها المسجّل في The Fairmont Windsor Park, Bishopsgate Road, Egham, TW20 0YL, المملكة المتحدة. وبتقديم الطلب فإنك تقبلها. ولا يحدّ أي مما هنا من حقوقك القانونية كمستهلك.

02الطلبات والأسعار

طلبك يمثل عرضاً للشراء، وينشأ العقد عند تأكيدنا له بالبريد الإلكتروني. تُعرض الأسعار بعملة السوق المختار وتشمل الضرائب المطبقة حيث يُذكر ذلك؛ وقد تُستحق الرسوم وضرائب الاستيراد عند التوصيل خارج ذلك السوق. تُصنع كل قطعة بأعداد محدودة، ويجوز لنا رفض الطلب أو ردّ قيمته إذا لم يبقَ الحجر أو الترصيع متاحاً، أو إذا عُرض سعر خطأً، أو إذا تعذّر إتمام إجراءات التحقق الأمني.

يمكن إتمام الطلبات بالجنيه الإسترليني أو اليورو أو الدولار الأمريكي. ونقبل بطاقات الائتمان والخصم فيزا وماستركارد، وكذلك Apple Pay أو Google Pay على الهاتف. وتُطبَّق ضريبة القيمة المضافة عند استحقاقها وتُحسب على جهة الشحن. وإذا تغيّر معدّلها بين طلبك وتسليمنا، عدّلنا المعدّل المستحق عليك، إلا إذا كنت قد سدّدت كامل المبلغ. وإذا بقي أي مبلغ مستحق قبل الإرسال غير مدفوع، نحفظ قطعتك بأمان مجاناً ستة أشهر، ثم نفرض 50 جنيهاً إسترلينياً شهرياً لتغطية التأمين والحفظ؛ وإذا بقيت الرسوم كلها غير مدفوعة بعد عام دون اتفاق آخر، تُفقد القطعة والمبالغ المدفوعة.

03التوصيل

نتعامل مع شركات نقل مهنية وموثوقة، وكل إرسالية مؤمَّنة بالكامل، فيسافر طلبك دائماً دون مخاطر. والتوقيع مطلوب عند التسليم، فيُرجى ترتيب وجودك في جهة التوصيل. وفي بعض الإرساليات قد نطلب وثيقة هوية تطابق النسخة المحفوظة في ملفك، أو أن يتطابق عنوان التوصيل مع عنوان فاتورة الخدمات التي قدّمتها لنا. وقد نتمكّن أحياناً من الإرسال إلى عنوان غير عنوان الفاتورة، وعندها عليك أن تستلم وتوقّع شخصياً مع إظهار هوية سارية. وقد تصل الطلبات في إرساليات منفصلة. وبعد قبول التسليم يصبح تأمين القطع وحمايتها مسؤوليتك. ولا نتحمّل التأخيرات الخارجة عن سيطرتنا.

عند الطلب للتوصيل خارج المملكة المتحدة تكون أنت المستورد الرسمي وعليك الالتزام بقوانين بلد الوصول. وتنتقل الملكية والمخاطر إلى المستلم عند استلام الناقل للإرسالية من أستريا لندن، وتكون رسوم الجمارك وضرائب الاستيراد في بلد الوصول على نفقتك.

04الإلغاء والإرجاع

إذا كنت مستهلكاً واشتريت عبر الإنترنت، فلك أن تغيّر رأيك. ويجب تقديم طلب الاسترداد خلال 21 يوماً من الاستلام بمراسلة enquiries@astrealondon.com، وأن تعود القطعة مع كل ما وصل معها، بما في ذلك علبتها الأصلية وتقرير تصنيف الماس. والإرجاع على نفقتك إلا إذا عرضنا إرجاعاً مجانياً، وعبر خدمة موثوقة ومؤمَّنة بما يكفي. ولا يجوز تغيير الرأي في القطع المصممة خصيصاً أو المخصّصة، أو القطع التي عُدّلت، أو الخدمات المكتملة، أو الماس الذي رُصّع في طقم. ونرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال أربعة عشر يوماً من استلام القطعة، دون أي رسوم، مع إمكانية خفض المبلغ إذا لم تعد القطعة كالجديدة. وفقدان تقرير تصنيف الماس يستوجب رسم استبدال قدره 500 جنيه إسترليني أو ما يعادله.

05الضمان والشهادات والعناية

تحمل كل قطعة من أستريا لندن ضماناً مدى الحياة ضد عيوب الصناعة، وتصل مع تقرير التصنيف من المختبر. ولا يغطي الضمان الحوادث أو الصدمات أو الاستهلاك الطبيعي أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو إهمال العناية، ويسقط إذا عمل في القطعة أو عدّلها أي طرف غير أستريا لندن. وعند تأكيدنا وجود عيب، نصلح القطعة أو نستبدلها بعد التشاور معك، ونعيد تكاليف الشحن والتأمين المتفق عليها مسبقاً. ويجوز استخدام الضمان للمشتري أو لمن أهداه المشتري القطعة. وللاستفادة منه راسلنا على enquiries@astrealondon.com.

06طلبات التصميم الخاص

طلب التصميم الخاص دعوة إلى حوار، لا عملية شراء. نناقش طلبك هاتفياً أو بالبريد الإلكتروني ونؤكد التفاصيل الأساسية كتابةً قبل الطلب، ونقبل الطلب عند إرسال الفاتورة المتفق عليها. ويُسدَّد الثمن على مراحل: عربون 20% في العادة، قابل للرد كاملاً إذا غيّرت رأيك في هذه المرحلة؛ ثم 30% عند موافقتك على التصميم والأحجار، حين يبدأ العمل؛ و50% المتبقية قبل الإرسال. وإذا ألغيت بعد الموافقة على التصميم والأحجار، نحتفظ بعربون 20% ونعيد ما دفعته زيادةً عليه. وحين تُصنع القطعة وفق المواصفة المعتمدة، تُنفَّذ التعديلات والإصلاحات بسعر الكلفة؛ وإذا لم نصنعها وفق ما اتُّفق عليه، نتحمّل نحن الكلفة. ولأن قطعنا مصنوعة يدوياً، فقد تتفاوت المقاسات والأوزان والأبعاد المعلنة بنسبة تصل إلى 2%، والرسوم والمعاينات إرشادية.

07الموقع وحقوقنا والقانون المطبق

جميع التصاميم والصور والنصوص والعلامات في هذا الموقع ملك لأستريا لندن ولا يجوز إعادة إنتاجها تجارياً دون موافقتنا الكتابية. نقدّم الموقع بحالته، ولا نتحمّل — في حدود ما يسمح به القانون — الخسائر غير المباشرة؛ وتقتصر مسؤوليتنا عن أي طلب على قيمته. وتخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز، ولمحاكمهما الاختصاص، دون المساس بحماية قوانين حماية المستهلك في بلدك.